Click-to-WhatsApp reklamından gelen lead'i nitelendirme

Reklama tıklayıp WhatsApp'a yazan kişi beklemeden karşılanır. Asistan ihtiyacı, bütçeyi ve iletişim tercihini sorar, lead'i nitelendirir ve CRM'e kaydeder. Satış ekibi telefonu açtığında konuşmanın tamamını önünde görür.

WhatsApp Asistanı

Diğer senaryolar

Sipariş durumu, kargo ve iade soruları

Müşteri sipariş numarasını ya da telefon numarasını yazar, asistan siparişi sistemden okur, kargo durumunu ve tahmini teslim bilgisini iletir. İade ve değişim talebinde koşulları anlatır, talebi açar ve müşteriden ürün fotoğrafını aynı sohbette alır.

Randevu ve rezervasyon alma, hatırlatma

Klinik, servis, kuaför ya da restoran fark etmez. Asistan takvimdeki boş saatleri sunar, müşterinin seçtiği saati yazar ve onay mesajını gönderir. Randevu yaklaşınca onaylı hatırlatma şablonu gider, müşteri iptal ya da erteleme isterse aynı sohbetten yeni saat alınır.

Ürün, hizmet ve fiyat soruları

Katalog, fiyat listesi, çalışma saatleri, şube adresleri ve kampanya koşulları bilgi tabanına yüklenir. Asistan cevabı yalnızca bu kaynaktan verir, bilgi tabanında olmayan bir konuda tahmin yürütmez ve soruyu ekibe yönlendirir.

Sesli mesaj ve WhatsApp sesli aramalarını karşılama

Müşterinin bıraktığı sesli not metne dönüştürülür ve yazılı mesaj gibi işlenir. WhatsApp içinden işletmeyi sesli arayan müşteriyi ise aynı bilgi tabanına bağlı sesli yapay zeka karşılar. Görüşme özeti sohbet geçmişine eklenir.

Onaylı şablonla giden bildirim ve geri kazanım

Sipariş onayı, kargo çıkışı ve randevu hatırlatması gibi bilgilendirmeler onaylı şablonla gönderilir. Sepette kalan ürün ya da yenileme hatırlatması gibi pazarlama mesajları yalnızca İYS'de onayı bulunan alıcılara gider. Müşteri cevap verdiğinde sohbet asistanla devam eder.