Özellikler · WhatsApp Asistanı

WhatsApp Asistanı için asistanim.ai'ın yapabildiği her şey

WhatsApp Business Platform üzerinde çalışan yapay zeka asistanı; mesajı, sesli notu ve WhatsApp aramasını 7/24 karşılar, gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle birlikte ekibe devreder

Yetenek

Senaryo

Sınırsız

Eş zamanlı WhatsApp sohbeti

Neler yapabilirsiniz?

Kargo kolilerinin arasında elindeki paketin fotoğrafını telefonla çeken genç kadın ve masadaki dizüstü bilgisayar

İşletmeye özel asistan

Genel sohbet botu değil, sizin işinizi bilen asistan

Asistan internetteki her soruya cevap vermek için kurulmaz. Sizin ürün kataloğunuz, fiyat listeniz, iade politikanız ve sipariş sisteminizle çalışır. Müşteri sipariş numarasını yazdığında kaydı okur, kargo bilgisini aktarır, iade talebini açar. Kapsam dışındaki bir soruda konuyu nazikçe işinize geri getirir ya da ekibe yönlendirir.

Cevaplar yalnızca işletmenin bilgi tabanından gelir
Sipariş, stok ve takvim sistemine canlı erişim
Kapsam dışı soruda tahmin yerine yönlendirme

Bej polar ceketli gülümseyen genç adamın iki eliyle tuttuğu akıllı telefona yazması

Sesli not, fotoğraf ve WhatsApp araması

Müşteri nasıl yazıyorsa öyle anlar

Müşteri yazar, sesli not bırakır, hasarlı ürünün fotoğrafını ya da teslimat adresinin konumunu gönderir. Asistan sesli notu metne çevirip içeriğe göre işlem yapar, fotoğraf ve belgeyi talebe ekler, konumu adres alanına işler. Müşteri WhatsApp içinden sesli arama başlattığında ise aynı bilgiyle konuşan sesli yapay zeka devreye girer.

Sesli notun metne dönüştürülüp yazılı mesaj gibi işlenmesi
Fotoğraf, belge ve konumun ilgili kayda eklenmesi
WhatsApp sesli aramalarının sesli yapay zekayla karşılanması

Ofiste bilgisayar başında kulaklıklı mikrofon takmış gülümseyen temsilci ve arkasında çalışan ekip arkadaşları

Konuşma geçmişiyle insana devir

Müşteri aynı şeyi iki kez anlatmaz

Şikayet, iade istisnası, kurumsal teklif ya da hassas bir konu geldiğinde asistan konuşmayı ekibinize devreder. Devirle birlikte sohbetin tamamı, sesli notların metni, gönderilen fotoğraflar ve kısa bir özet temsilcinin ekranına düşer. Temsilci soruyu baştan sormaz, kaldığı yerden devam eder.

Devir kuralları konu, müşteri tipi ve saat bazında tanımlanır
Sohbet, ekler ve özet temsilciye tek ekranda gelir
Çözülen konuşma CRM kaydına otomatik işlenir

Kullanım senaryoları

WhatsApp Business Platform üzerinde çalışan yapay zeka asistanı; mesajı, sesli notu ve WhatsApp aramasını 7/24 karşılar, gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle birlikte ekibe devreder

Sipariş durumu, kargo ve iade soruları

Müşteri sipariş numarasını ya da telefon numarasını yazar, asistan siparişi sistemden okur, kargo durumunu ve tahmini teslim bilgisini iletir. İade ve değişim talebinde koşulları anlatır, talebi açar ve müşteriden ürün fotoğrafını aynı sohbette alır.

Randevu ve rezervasyon alma, hatırlatma

Klinik, servis, kuaför ya da restoran fark etmez. Asistan takvimdeki boş saatleri sunar, müşterinin seçtiği saati yazar ve onay mesajını gönderir. Randevu yaklaşınca onaylı hatırlatma şablonu gider, müşteri iptal ya da erteleme isterse aynı sohbetten yeni saat alınır.

Ürün, hizmet ve fiyat soruları

Katalog, fiyat listesi, çalışma saatleri, şube adresleri ve kampanya koşulları bilgi tabanına yüklenir. Asistan cevabı yalnızca bu kaynaktan verir, bilgi tabanında olmayan bir konuda tahmin yürütmez ve soruyu ekibe yönlendirir.

Sesli mesaj ve WhatsApp sesli aramalarını karşılama

Müşterinin bıraktığı sesli not metne dönüştürülür ve yazılı mesaj gibi işlenir. WhatsApp içinden işletmeyi sesli arayan müşteriyi ise aynı bilgi tabanına bağlı sesli yapay zeka karşılar. Görüşme özeti sohbet geçmişine eklenir.

Click-to-WhatsApp reklamından gelen lead'i nitelendirme

Reklama tıklayıp WhatsApp'a yazan kişi beklemeden karşılanır. Asistan ihtiyacı, bütçeyi ve iletişim tercihini sorar, lead'i nitelendirir ve CRM'e kaydeder. Satış ekibi telefonu açtığında konuşmanın tamamını önünde görür.

Onaylı şablonla giden bildirim ve geri kazanım

Sipariş onayı, kargo çıkışı ve randevu hatırlatması gibi bilgilendirmeler onaylı şablonla gönderilir. Sepette kalan ürün ya da yenileme hatırlatması gibi pazarlama mesajları yalnızca İYS'de onayı bulunan alıcılara gider. Müşteri cevap verdiğinde sohbet asistanla devam eder.

WhatsApp Asistanı

WhatsApp Asistanı için bugün başlayın

İşletmenizin WhatsApp hattına gelen mesajları, sesli notları ve WhatsApp aramalarını kendi bilgi tabanınızla yanıtlar. Siparişi okur, randevuyu yazar, çözemediği konuşmayı geçmişiyle birlikte ekibinize bırakır.

Sahadan rakamlar

Sınırsız

Eş zamanlı WhatsApp sohbeti

7/24

Mesaj ve sesli arama erişimi

40+

Native düzeyde anlaşılan dil

3 kanal

Tek asistanla yönetilen kanal

Demo iste

İşletmeye özel kapsamKVKK ve yurt dışı aktarımİYS ve onay kontrolüISO 27001