WhatsApp Business uygulaması bir numarayı bir telefona bağlar ve mesajlar o telefonu tutan kişi tarafından elle cevaplanır. Hazır cevap, etiket ve katalog gibi temel araçlar sunar. WhatsApp Business Platform, yaygın adıyla API, aynı numarayı yazılım sistemlerine açar. Birden çok temsilci aynı hattı kullanır, sipariş ve CRM sistemleri bağlanır, onaylı şablon mesaj gönderilir ve yapay zeka asistanı bu katman üzerinden çalışır. Mesaj hacmi bir kişinin taşıyabileceği seviyeyi geçtiyse API tarafı gerekir.

Meta, WhatsApp Business Solution Terms'e 15 Ocak 2026'dan itibaren geçerli bir kısıt ekledi. Kısıt, ana ürünü genel amaçlı yapay zeka sohbeti olan sağlayıcıların bu asistanları Business API üzerinden dağıtmasını hedefliyor. Bir işletmenin kendi müşterisine destek, sipariş ya da rezervasyon gibi belirli iş akışlarında yapay zeka kullanması Meta'nın açıklamalarına göre serbest kalıyor. asistanim.ai'ın WhatsApp asistanı bu ikinci modelde çalışır, işletmenin bilgi tabanı ve iş akışıyla sınırlıdır. Kendi kullanımınızın kapsamını hukuk ekibinizle değerlendirmenizi öneririz.

Meta 1 Temmuz 2025'te konuşma bazlı modelden mesaj başı ücretlendirmeye geçti. Müşteri size yazdığında 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır ve bu sürede gönderdiğiniz servis mesajları ücretlendirilmez. Pencere içindeki bilgilendirme şablonları da ücretsizdir. Pazarlama şablonları her durumda ücretlidir, pencere dışındaki bilgilendirme şablonları da ücrete tabidir. Bu yüzden müşteriye pencere içinde hızlı ve eksiksiz cevap vermek doğrudan maliyet konusudur. Güncel birim fiyatlar Meta tarafından ülke ve kategori bazında yayımlanır.

Evet. Müşterinin bıraktığı sesli not metne çevrilir ve yazılı mesaj gibi işlenir; sipariş numarası, adres ya da şikayet konusu sesli nottan da alınabilir. Fotoğraf ve belge ilgili talebe eklenir, paylaşılan konum adres alanına işlenir. Müşteri WhatsApp içinden işletmenizi sesli aradığında ise aynı bilgi tabanına bağlı sesli yapay zeka görüşmeyi karşılar ve özetini sohbet geçmişine yazar. Böylece yazılı ve sesli kanal tek müşteri kaydında birleşir.

6563 sayılı Kanun kapsamında mesaj, arama ve e-posta gibi ticari elektronik iletiler için alıcının önceden onayı gerekir ve bu onayların İleti Yönetim Sistemi'nde kayıtlı olması beklenir. Kampanya, indirim ve sepet hatırlatması gibi pazarlama içerikleri bu kapsama girer. Sipariş onayı, kargo çıkışı ya da randevu teyidi gibi işlem bilgilendirmeleri ise ticari ileti sayılmaz ve onay gerektirmez. Asistan pazarlama şablonlarını göndermeden önce alıcıyı İYS kaydına göre süzer, bilgilendirme şablonlarını ayrı grupta yönetir.

WhatsApp altyapısı Meta tarafından işletilir ve veri işleme Türkiye dışında gerçekleşebilir. 7499 sayılı Kanunla 1 Haziran 2024'ten itibaren yurt dışı aktarım kuralları değişti; standart sözleşme gibi aktarım araçları öne çıktı ve açık rıza son seçenek haline geldi. Aydınlatma metninin hazırlanması ve aktarım dayanağının belirlenmesi veri sorumlusu olarak işletmenin sorumluluğundadır. Asistan bu süreci hassas alanların maskelenmesi, saklama süresi ve kayıt politikasıyla teknik tarafta destekler. Bu bir hukuki görüş değildir, değerlendirmeyi hukuk danışmanınızla yapmanız gerekir.

Devir kuralları kurulum sırasında birlikte tanımlanır. Şikayet, iade istisnası, kurumsal teklif ya da müşterinin açıkça temsilci istemesi gibi durumlarda asistan konuşmayı ekibinize aktarır. Temsilci sohbetin tamamını, sesli notların metnini, gönderilen fotoğrafları ve kısa bir özeti tek ekranda görür. Mesai dışında gelen ve insana gitmesi gereken talepler için müşteriye ne zaman dönüleceği söylenir, talep kaydı açılır ve sabah ilk iş olarak ilgili kişinin kuyruğuna düşer.

Asistanın çalışabilmesi için numaranın WhatsApp Business Platform'a bağlı olması gerekir. Numara bugün WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa platforma taşıma ya da uygulamayla birlikte kullanım seçenekleri Meta'nın güncel koşullarına göre kurulum aşamasında değerlendirilir. Sohbet geçmişinin nasıl ele alınacağı, şablonların hangi kategoride onaya gönderileceği ve hangi ekip üyelerinin hangi konuşmalara erişeceği de aynı aşamada netleşir. Yeni bir numarayla başlamak isteyen işletmeler için de aynı adımlar geçerlidir.